Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025

Chez EMR-TEK, votre satisfaction compte pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour de 30 jours pour votre tranquillité d'esprit.

Éligibilité

• Les demandes de retour doivent être lancées dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les produits doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur état d'origine , avec tous les emballages et accessoires.
• Tous les remboursements sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
• Les lunettes à correction ou personnalisées ne sont pas retournables.
• Les articles encore en transit ne peuvent pas être retournés tant qu'ils n'ont pas été livrés.

Processus

1. Envoyez-info@emr-tek.com un e-mail  avec votre numéro de commande pour commencer un retour.
2. Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée.
3. Le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
4. Les remboursements sont renvoyés à votre méthode de paiement d'origine une fois l'article reçu et inspecté. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement.

Notes importantes

• Les clients situés hors des zones franches sont responsables de tout droit de douane ou taxes imposées par leur pays.
• Les articles doivent passer la douane avec succès et être livrés avant qu'un retour puisse être initié.
• EMR-TEK n'est pas responsable des frais douaniers ou d'importation liés au processus de retour.

Clients de l'UE — Droit de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit supplémentaire en vertu de la législation européenne.

• Les acheteurs de l'UE peuvent se rétracter de tout produit physique acheté dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif.
• Les lunettes de vue/sur mesure ne sont pas concernées par le droit de rétractation.
• Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez sur "Withdraw from Purchase" sur notre site web ou envoyez un e-mail à info@emr-tek.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès réception de votre demande.
• Une fois votre rétractation confirmée, les conditions de retour standard mentionnées ci-dessus s'appliquent (produit en parfait état, emballage d'origine, frais de restockage de 15 %).

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Bourses

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour échanger un article :

• Retournez le produit original dans les conditions ci-dessus.
• Une fois traité, passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider avec toute question concernant le retour ou le remboursement :
📧 info@emr-tek.com